星空3月12日下午，以“凝心聚力谋发展，虎跃龙腾启新篇”为主题，第二届“最美金融消保人”风采展示活动在广州举办。本次活动由国家金融监督管理总局广东监管局指导，南方都市报社、N视频、湾财社承办，聚焦新时代广东金融故事，唱响新时代广东金融强音。

　　国家金融监督管理总局广东监管局党委委员、二级巡视员刘云海，南方报业传媒集团党委副书记、副社长王更辉，南方都市报社党委副书记、主编刘江涛等指导单位及承办方单位相关领导，以及来自高校金融专家、金融行业协会、金融机构等多方嘉宾齐聚一堂，见证新一届“最美金融消保人”出炉，共话广东金融服务实体经济、支持高质量发展的新趋势与新思路。

　　活动现场颁发了第二届“最美金融消保人”最美风采奖项金奖、银奖以及铜奖、最佳人气奖和优秀组织奖等奖项。

　　国家金融监督管理总局广东监管局党委委员、二级巡视员刘云海表示，“最美金融消保人”是全国首创集中展示金融消保员工风采的大型活动，是广东金融行业消保工作的特色品牌。近年来，国家金融监督管理总局广东监管局高度重视金融消保工作，着力健全消保监管制度、拓宽投诉维权渠道、解决群众急难愁盼问题、加强金融知识普及教育，有效维护了金融消费者合法权益。

　　2023年，党和国家机构改革把金融消费者权益保护作为一项重要内容，赋予国家金融监督管理总局统筹负责金融消费者权益保护的重要职责。广东监管局将始终站稳人民立场，坚定捍卫金融消费者合法权益。他要求，辖内银行保险机构要深入学习领会中央金融工作会议精神星空，坚持“以人民为中心”的价值取向，健全消保体制机制，积极培育消保文化，发挥“最美金融消保人”示范带动作用，以金融消保高质量发展助力金融高质量发展。

　　“金融是经济之血脉，今年全国两会上，金融‘五篇大文章’首次写入政府工作报告，再次释放国家锚定建设金融强国目标，扎实推动金融高质量发展决心。”南方报业传媒集团党委副书记、副社长王更辉致辞表示，作为主流党媒，南方报业传媒集团积极响应中央号召，讲好广东高质量发展故事，锚定广东高质量发展中各行各业的新探索、新路径。同时也不断探索符合自身实际的融合转型之路，在融合传播和专业内容的高质量生产上，坚持守正创新，与包括金融业在内的广东各个重要领域携手前行。

　　王更辉表示，南方都市报作为具有全国影响力的重要媒体，扎根大湾区26年，切实发挥党媒担当、智媒力量，身体力行地加入到助推大湾区经济高质量发展的实践中来。成立不到两年的南都湾财社深耕大湾区，与广东经济发展同频共振，见证大湾区金融业成长的重要历程，也尽己所能地讲好广东金融发展的大文章。

　　第二届“最美金融消保人”风采展示活动于去年7月启动。本次活动受关注程度广、涉及范围大、大众及专家评委认可度高。自启动以来，共有106家金融机构踊跃参与，报送作品184份，投票点赞数量近百万人次，取得了积极的社会反响。

　　南都·湾财社记者梳理184份参赛作品后发现，作品立意涵盖了金融消保方方面面，故事性、创新性等方面均有所加强:有击退“代理退保”黑产星空、维护消费者合法权益的客服专员，也有情系“三农”，为客户开通绿色理赔通道的保险理赔团队；有关爱银发群体，护航老龄金融需求的银行网点人员，也有引金融活水浇灌实体经济融资需求的业务专员。在新时期新发展阶段下，金融消保的理念不断丰富、外延。

　　中国保险学会理事、广东外语外贸大学金融学院党委副书记、院长展凯教授作为评审代表对参与评审的作品点评表示，本届活动的作品在制作水平与创意上均有所提升，金融机构能结合自身业务开展情况，结合日常的消费者保护工作实际案例来制作视频，充分展现了当代消保人的新面貌和消保工作新气象。同时，大部分作品真实、感人、充满正能量，作品的表现手法多种多样，看起来温馨、温暖，感觉很用心。

　　展凯代表评审专家对本次参赛作品提出了两点建议。一方面，作品的主题可以多样化。除反诈骗主题外，还可以结合金融机构的日常工作和基本职能，为客户提供更多更好的服务，这也是保护金融消费者权益的题材。“同时，我们可以结合去年10月中央金融工作会议提到的‘五篇大文章’做点文章，例如大家都很关心的养老金融、普惠金融，如何推出更好的产品和服务等。”另一方面，与精良的视频制作相比，故事内核同样重要，“只要是主题好、用心拍，都可以打动观众、打动评委”。

　　秉承公开透明的评选原则，经由组委会专家评审评选，并结合参赛作品点击率、投票点赞情况，获奖名单3月12日正式揭晓，本届“最美金融消保人”风采展示活动共6部作品获金奖，8部作品获银奖，10部作品获铜奖，6部作品获最佳人气奖；同时，共计30家金融机构获优秀组织奖。

　　活动现场，呼应“五篇大文章”主题，来自广东各地的14家银行、保险等金融机构代表，围绕支持“百千万工程”、科技金融、养老金融、普惠金融、消保宣传等主题分享了最新举措与思考。

　　2023年是广东深入实施“百县千镇万村高质量发展工程”的开局之年，中国农业银行广东省分行党委委员、副行长贺春林表示，在对接服务“百千万工程”的过程中星空，农行广东省分行在金融供给、创新服务、社会责任上走在前列。

　　中国农业银行茂名分行派驻茂南区鳌头镇金融助理谢东武分享表示，他参加了省农行“千人驻镇助力乡村振兴行动”，在驻镇期间，鳌头镇农户信息建档行政村覆盖率达百分百，累计建档农户757户，实现26个村智慧场景服务全覆盖。

　　县域经济的资源禀赋各不相同，也需要更具针对性的金融服务。人保财险广东省分公司党委委员、副总经理于忠阳在分享中表示，例如针对粤东粤西粤北农产品主产区的县域，广东人保财险重点保障县镇村粮食安全，稳步推进农险提标扩面增品。针对产业实力较强的县域，将保险服务嵌入农业生产全产业链，设计开发综合性保险产品与服务，助力做大做强粤字招牌。

　　英德农商银行党委书记、董事长吴志敏在分享中表示，英德农商人践行“勤劳金融”，以头号工程“户户通”为抓手，选聘出411名金融特派员派驻至299个行政村(居)。同时以健全的金融消保机制助推高质量发展新台阶，积极打造服务型金融网点。

　　作为“五篇大文章”之一，养老金融是金融强国战略的重点任务。近两年来，“金融+养老”进入发展快车道。

　　中国银行广东省分行相关负责人从三个角度分享了养老金融与适老化服务的业务经验。一是丰富产品体系，推动个人养老金发展；二是提升服务水平，延伸养老服务触角；三是精准对接需求，赋能养老产业升级。

　　中国人寿保险股份有限公司广东省分公司党委委员、副总经理刘铖表示，在织密养老助老服务网络方面，广东国寿充分利用乡镇网点及两乡销售队伍优势，在全省2.4万个村居开展驻点服务；并设立“适老服务驿站”，开展义诊、义剪等志愿服务，反诈、适老等宣传活动。

　　“对于保险从业者而言，完善多层次养老保障体系责无旁贷。”作为基层一线员工代表，中国人寿保险股份有限公司广州市分公司站前营销部经理王淑珍说。

　　建设银行广东省分行副行长何毅勇在活动现场表示，建行广东省分行高度重视老年人及残障人士金融服务，在服务创新方面，全辖1092个网点完成适老化改造，并配置28项无障碍服务资源，手机银行等渠道推出大字版、语音导航等“关爱模式”，优化客户线上线下服务体验。推出养老商业保险等产品，严格落实老年客户销售适当性管理。并强化特殊群体人文关怀。

　　高质量发展的金融必须以保护好消费者权益为基础。光大银行广州分行党委书记、行长杨剑平介绍，光大银行广州分行在实践中对标对表监管工作要求，不断健全消费投诉“转、受、办”处理机制，重点聚焦投诉集中领域和突出问题，把投诉化解在基层。

　　为让消费者诉求“件件有回音，事事有着落”，中国太保产险广东分公司提出了“高管引领、机制健全、多元化解、服务提升”十六字方针。中国太平洋财产保险股份有限公司广东分公司党委书记、总经理郁宝玉介绍，公司提出了“266”投诉管理体系，并与广东正和消保中心联建行业首批进驻金融机构的调解工作站，积极探索纠纷多元化解的行业合作新模式。

　　要守好金融消费者“钱袋子”，金融知识普及十分必要。广州农商银行总行党委副书记、行长邓晓云表示，广州农商行着力搭建多层次立体化宣传体系，做出消保宣教“新特色”“新广度”“新风采”。比如充分发挥营业网点服务半径深入村镇的独特优势，举办“金融知识茶话会”“社区金融微沙龙”等活动。2023年，广州农商行开展宣教活动超4000场，宣传触及人数超1000万。

　　消费者保护工作离不开数字化手段和科技的力量，这在反诈领域尤为突出。工商银行广东省分行党委委员、副行长表示，公司通过引入分布式流平台、实时大数据分析等前沿技术，自主研发第三代个人反欺诈系统，推动反诈工作从“账户管控”向“交易行为监测”转变。系统投产后，取得明显的成效，一是涉案账户同比下降50%。二是对正常客户的影响降至最低。三是守护老百姓的“钱袋子”，2023年，拦截涉诈交易1.9万笔，涉及资金超2亿元。

　　据广发银行信用卡中心总经理张华介绍，广发信用卡在多个方面推进数字化转型迈入“积厚成势”新阶段，不断提升金融服务质效。一是进一步完善以智能中台为核心的数字化经营，构建客户360°统一画像，满足客户多样的金融需求。二是将数字化风控工具嵌入全流程应用，强化风险预警拦截自动化水平，完善反欺诈中介网格和维护机制，充分保障客户财产安全。三是建设统一运营平台，实现流程快速线上化、自动化、智能化，为客户提供平台化、一站式的综合服务。四是深入探索跨业务条线、业务与科技条线融合的项目组织形态，快速孵化新项目，为客户创新服务、创造价值。

　　如何做好普惠金融“大文章”?在佛冈农商行董事长王磊珊看来，关键在于“放水养鱼、水多鱼多”。截至2023年底，佛冈农商行小微企业信贷的户数、金额对比2020年初分别增长457%和69%，占全县小微企业融资七成以上。这得益于以下主要举措:一是建立“前台呼叫炮火”机制，适应小微企业“短频急”的融资需求；二是通过人工+科技+产业+场景，不断拓宽普的广度、挖掘惠的深度；三是推动“小行业、大专家”传帮带计划，让客户经理能贷、会贷、敢贷、愿贷。

　　中国平安财产保险股份有限公司广东分公司党委书记、总经理张小春认为，要做好普惠金融首先是专业引领，公司聚焦不同类型小微企业的保障需求，不断开发免人工核保的普惠型产品。而后要找准目标，2023年公司已为367家专精特新企业提供风险保障492亿元。同时，深耕风险减量，以科技创新助力小微企业安全生产，通过自研气象平台鹰眼系统DRS2.0，2023年为超15万家企业客户提供在保前、保中、保后全方位的专业风险减量服务。