星空体育app下载程的更多，其中有若干信息可能会相互冲突； 5. 金融服务环境隐含有目的和行动以及各种不同的角色； 6. 金融服务环境包含许多含义和许多动机性信息； 7. 隐含有种种美学的、社会性的和系统性的特征。

　　饱满”的服务；既能培养顾客对产品的信任，也能降 低这种信任；既能提高人们的期望（它这样昂贵，一 定物有所值），也能降低这种期望（这种服务产品名 不符实）。

　　所，它不仅包括影响服务过程的各种设施，而且还包 括许多无形的要素。  金融服务环境的特点：

　　1．我们有一种高效的方法来进行金融服务展示管理吗？ 我们对顾客可能感觉到的有关服务的每一件事都给予了 充分的重视吗？ 2．我们是否积极地进行了金融服务展示管理？我们是否 积极地分析了如何使用有形因素来强化我们的服务概念 和服务信息？ 3．我们对细节进行了很好的管理吗？ 4．我们将金融服务展示管理和金融服务市场营销计划结 合起来了吗？

　　使用有形因素使金融服务对于员工来说不再神秘？我们是 否使用有形因素来指导员工完成其服务角色？我们工作环 境中的有形因素是否表达了管理层对员工的关心星空，抑或缺 乏关心？

　　8．我们对第一印象的管理如何？和顾客接触早期的经历是否 给他们留下了深刻的印象？我们的广告、内部和外部的环境设 备、标志物，以及我们的员工的服务态度对新顾客或目标顾客 是否具有强烈的吸引力，抑或使他们反感？

　　发服装并制定符合其工作角色的妆扮标准？对于负责联系 顾客的员工，我们考虑为其提供服装津贴了吗？我们是否 考虑过提供个人妆扮等级津贴？

　　5．我们通过调查来指导金融服务展示管理了吗？我们是否寻 找过来自员工和顾客的由价格传递的线索？我们预先是否测定 了广告向顾客传递怎样的信息？在金融服务设备设计的过程中 ，我们征求过顾客和员工的意见吗？我们有没有雇用“职业顾 客”按照清洁度、整齐度、营销工具的适用性等标准对我们的 金融服务环境做出评价？我们作为管理人员，在提高公司整体 形象的过程中，是如何运用环境设备和其它展示形式的？

　　 环境中的人  听众（其他顾客）：数量星空，外貌，行为  服务职员：数量星空，外貌，行为

　　 顾客把价格看作有关服务产品的一个线．我们将金融服务展示管理的主人翁姿态扩展到整个组

　　织范围了吗？在金融服务营销中，我们向员工讲授了金融 服务展示管理的特点和重要性了吗？我们是否向组织内的 每个人提问，让他们回答个人在金融服务展示管理中的责 任？

　　们所做的每件事都有别于竞争者和其他金融服务的提供者 吗？我们所做的事情有独创性吗？我们是不断地提高展示 水平使之合乎时尚呢，还是跌入沾沾自喜、自鸣得意之中 呢？

　　 顾客最容易察觉的刺激  美学因素：建筑、颜色、尺度、材料、结构、形状、 风格、附件  功能因素：陈设、舒适、标识

　　 外部  建筑的实际规模大小  建筑造型  建筑门面  外部照明  使用的建筑材料  大门进口式样  标记  停车场  内部  陈设布局  色彩调配  设施装备  材料与附属物品  照明  标记  空气调节  冷气、暖气与通风设置