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星空体育2024年是消费者权益保护发展的重要一年。30年前,《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布实施,深刻影响了市场经济和社会生活的方方面面;30年后,作为消费者权益保护法的第一部配套行政法规,《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》于今年7月正式生效,这在我国消保事业发展史上具有里程碑意义。
随着金融产品和服务的日益丰富,金融消费者的需求正在不断增长,保护其合法权益也面临着前所未有的挑战。今年6月,国家金融监督管理总局、人民银行、证监会三大金融监管部门联合发布《关于金融消费者权益保护相关工作安排的公告》,三大监管部门此次联合行动,标志着金融消保已经成为金融系统的首要工作之一。
如今中国金融业已步入“大消保”时代的全新阶段,这离不开各地区、各大金融机构的广泛参与。作为服务地方发展的金融主力军,郑州银行002936)始终践行“金融为民”的理念,坚持将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节,积极探索金融消保工作高质量发展的新路径,持续提升金融消费者的认可度和满意度。
作为金融“五篇大文章”重要组成部分,数字金融凭借其高效、便利和普惠的特点,可以突破传统金融服务的诸多限制,数字化赋能也随之成为开启金融消保高质量发展的金钥匙。为了让金融消保常识“飞入寻常百姓家”,目前,郑州银行正在应用金融科技手段,不断创新金融消保工作模式,提高金融消费者权益保护的数字化水平。
据了解,郑州银行充分利用互联网思维并结合典型案例,以手机银行APP、官方微信平台、视频号等多个线上渠道为依托,构建全渠道、立体化的“互联网+”教育宣传体系,不断创新线上宣传形式,为重点人群织好“保护网”。
通过线上渠道触达面和扩散速度的优势,郑州银行持续在官网、手机银行APP等途径推送金融教育宣传内容,持续进行线上《以案说险:防范养老诈骗》、《以案说险:防范校园诈骗》等案例分享;除此之外,该行还在官方公众号推送警惕非法“代理维权”的风险提示、关于电信网络诈骗的风险提示、防范校园诈骗的风险提示等多篇风险提示推文;针对“一老一少”、“新市民”等重点人群,该行还通过集中发送风险提示短信,拓展金融服务的广度、温度。
在今年9月的国家网络安全宣传周期间,郑州银行借助金融科技优势,为金融安全构筑起了一道坚不可摧的防线。此次活动期间,郑州银行集全行各机构网点之力,在全省182家网点多媒体屏播放本次宣传周主题标语和宣传片,并利用微信公众号、手机银行APP、官方网站等线上渠道,发布网络安全知识推文,让金融安全知识覆盖更多社会公众,助力河南省营造健康稳定、有序发展的金融环境,让网络安全“防火墙”愈筑愈牢。
在上述多项举措的助力下,不仅金融知识的生动性和趣味性得到显著增加,消费者通过碎片化时间学习金融知识的空间也大大提升。群众在办理业务的同时,可以通过郑银各大平台更加便捷地接受金融知识教育,感受“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围。
除了不断创新线上活动形式,郑州银行同样发力线下,让金融消保常识融入日常每一个生活场景。
为了充分发挥该行网点优势,郑州银行在厅堂内设置宣传教育专区,通过张贴海报、悬挂条幅、摆放折页、滚动播放宣传图片、视频等方式,营造浓厚的宣传教育氛围;厅堂内配备金融知识讲解员,利用客户等待期间,主动向客户发放金融知识相关材料,讲解金融常识,帮助客户掌握金融知识,提升金融素养;持续推动金融知识教育宣传与社区志愿者服务站相结合,将消费者权益保护融入到日常工作中。
不止于校园、社区、乡村、企业、商圈等日常生活场景星空体育官网,金融消保的覆盖面还在不断拓宽。今年以来,郑州银行还选择以植树节、马拉松赛等特色节日、大型活动为契机,积极开展贴近群众、形式丰富的金融宣教活动,将消保工作融入群众生活的各个场景,打通金融教育宣传“最后一公里”。
例如在今年3月,郑州银行消费者权益保护部联合小企业金融事业部、驻村工作队和分支机构,结合植树节、普惠金融推进月等主题,共同了开展“郑植有你 绿色金融正当时”金融知识宣传活动。
在上述活动中,郑州银行干部员工组成公益宣传志愿服务队,深入田间地头向周边村民讲解反诈知识、金融普惠产品和政策;为村民发放金融知识宣传教育手册及折页,重点向村民们普及消费者八大权益等金融知识,揭露最新的网络诈骗手法,帮助村民提升金融消费者风险责任意识、权利意识和防范风险能力,为农村居民的财产安全保驾护航。
为了扩大宣传活动传播范围,郑州银行还在手机银行客户端开展“金融知识大富翁”有奖答题活动,让客户随时随地通过手机答题掌握最新的金融安全知识,进一步提升群众的反诈知识水平和防范能力。
除此之外,在今年11月举办的“2024郑州马拉松赛”开跑前的领取物资环节,郑州银行组织员工开展金融消费者保护教育宣传活动,将“理性投资”“理性借贷”“理性维权”“防范诈骗”“防范非法集资”等重点内容融入游戏环节,以寓教于乐的方式吸引选手及市民驻足参与,在游戏闯关过程中普及金融知识星空体育官网。
展望未来,郑州银行将继续通过开展形式多样、有针对性的金融教育宣传活动,以高质量金融服务助力提升金融消费者的获得感星空体育官网、幸福感、安全感,持续传播金融正能量,共同助力构建和谐健康的金融消费环境。
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